Unternehmensbewertungen lesen, ohne sich täuschen zu lassen

Bewertungsbereiche sind der unzuverlässigste Teil der meisten Unternehmensseiten, und das weiß jeder. Das hat noch niemanden davon abgehalten, sie zuerst zu lesen.

Die Lösung besteht nicht darin, Bewertungen zu ignorieren. Sie besteht darin, sie auf andere Dinge hin zu lesen als die Sternebewertung.

Durchschnittliche Sternebewertungen tragen kaum Informationen

Ein Durchschnitt von 4,8 sagt Ihnen, dass die Verteilung nach oben verzerrt ist. Er sagt Ihnen nicht, warum, und die beiden häufigsten Erklärungen sind gegensätzlich: Das Unternehmen ist gut, oder die Bewertungen wurden kuratiert. Aus der Zahl allein lässt sich das nicht trennen.

Fangen Sie also weiter unten an. Schauen Sie sich an, was einzelne Bewerter angeblich getan haben. Eine Bewertung, die "toller Service, sehr zu empfehlen" sagt, beschreibt nichts. Eine Bewertung, die sagt, die Antwort habe zwei Tage gedauert, oder die Adresse habe mit dem Register übereingestimmt, beschreibt eine Handlung, die jemand tatsächlich vorgenommen hat.

Die Merkmale eines echten Berichts

• Konkrete Reibungspunkte. Echte Erfahrungen enthalten kleine Ärgernisse. Niemand hat einen reibungslosen Monat.
• Überprüfbare Behauptungen. Hinweise auf einen Anruf, ein Dokument, einen Zeitrahmen. Dinge, die falsch sein könnten.
• Ungleichmäßige Begeisterung. Echte Bewerter loben eine Sache und zucken bei einer anderen mit den Schultern.
• Gewöhnliche Sprache. Gefälschte Bewertungen greifen zu Superlativen. So spricht niemand über Verwaltungsvorgänge.

Das Gegenteil lohnt sich ebenfalls zu wissen. Bündel von Bewertungen, die innerhalb weniger Tage veröffentlicht wurden, alle ähnlich lang, alle loben dasselbe Merkmal mit denselben Worten, sind eher ein Muster als ein Zufall.

Bewertungen gegen Referenzdaten

Das ist der Teil, den die meisten Leseanleitungen auslassen. Bewertungen sind viel nützlicher, wenn man sie gegen etwas Feststehendes prüfen kann. Wenn ein Bewerter sagt, die eingetragene Adresse sei vollständig veröffentlicht, und man sieht, dass das stimmt, hat sich die Bewertung ein wenig Glaubwürdigkeit verdient. Wenn Bewerter eine Telefonleitung beschreiben und die Nummer genau dort auf der Seite steht, ist das konsistent.

Im Dynagest-Profil befinden sich die Bewertungen und die Referenzdaten genau aus diesem Grund auf derselben Seite. Lesen Sie das eine gegen das andere. Wo sie übereinstimmen, haben Sie zwei unabhängige Signale, die in dieselbe Richtung zeigen. Wo sie auseinandergehen, haben Sie die Frage gefunden, die es wert ist, gestellt zu werden.

Was Bewertungen Ihnen niemals sagen werden

Sie werden Ihnen nicht sagen, ob eine finanzielle Entscheidung solide ist. Keine Menge an positivem Feedback über die Kommunikationsqualität sagt etwas über Risiko aus, und wer es so behandelt, redet sich damit nur selbst etwas ein.

Nutzen Sie Bewertungen für das, was sie sind: Belege für Prozess, Reaktionsfähigkeit und Ehrlichkeit der Darstellung. Für alles darüber hinaus sind Bewertungen schlicht das falsche Werkzeug.